Spesso viene chiesto come aggiungere il contrassegno “COD cash on delivery” in Shopify, ecco una semplice guida su come è possibile risolvere questo aspetto.
Premessa, in Shopify NON è possibile aggiungere dei costi che dipendono dalla modalità di pagamento, quindi non è possibile aggiungere 5 euro per esempio al totale dell’ordine del cliente.
Ci sono però almeno 2 possibili strade da poter percorrere:
- Aggiungere una nota alla modalità di pagamento
- Creare una modalità di spedizione specifica
Aggiungere una nota alla modalità di pagamento
Io personalmente preferisco questa opzione, per configurarla si può procedere in questo modo.
Si entra nel pannello di controllo di Shopify, su Impostazioni che è l’ultima voce del menu di sinistra
Si aprirà una finestra al centro con le seguenti opzioni
clicca su Pagamenti e poi su Metodi di pagamento manuali
da qui, scegli “Cash on Delivery COD” che è la traduzione inglese di pagamento alla consegna.
a questo punto di aprirà una finestra come questa di seguito dove devi andare a personalizzare, sia “ulteriori dettagli” che “istruzioni per il pagamento”
Io ho aggiunto il testo che vedi, per avvisare il cliente di questo contributo spese aggiuntivo alle spese di spedizione.
Il risultato in fare di checkout è il seguente
Personalmente ho scelto di fissare una soglia per gli ordini con pagamento alla consegna per 2 motivi
- il costo che il corriere addebita per la gestione dell’incasso è in % e quindi aumenta all’aumentare dell’importo dell’ordine.
- per “scoraggiare” l’uso di questa modalità di pagamento, che viene utilizzata quasi solo in Italia per la diffidenza degli utenti ad effettuare acquisti online
Avvertenza, ogni volta che ricevo ordini con la modalità in contrassegno, chiamo SEMPRE il cliente, per verificare che l’ordine sia reale e per accertarmi che abbia letto e compreso della maggiorazione dell’ordine.
Aggiungere il contrassegno come modalità di spedizione
Aggiungendo il contrassegno come modalità di spedizione, abbiamo la possibilità di gestire anche l’addebito dei costi della spedizione.
Vi spiego prima come gestirlo e poi vi dico perchè non penso sia la soluzione migliore.
Torniamo su Impostazioni e scegliamo “spedizione e consegna”
da questo pannello occorre poi scegliere “gestisci tariffe”
Questa parte è un pò più complicata perchè fortemente personalizzabile, occorre definire per ogni territorio su cui vogliamo spedire, quali sono le modalità di spedizione accettate ed i relativi costi.
Io per esempio differenzio le spedizioni in Italia, tra spedizioni sulla penisola e spedizioni sulle isole.
Prendiamo come esempio la spedizione in Italia Penisola.
Come vedi, è possibile aggiungere il costo della spedizione comprensiva di contrassegno e renderla visibile all’utente.
Occorre poi procedere all’inserimento della modalità di pagamento in contrassegno come indicato in precedenza, senza la nota testuale dell’addebito delle spese di incasso.
Cosa succede quindi all’utente in fase di checkout?
La fase di checkout si compone dei seguenti step, carrello, informazioni, spedizione, pagamento, decidi.
L’utente si troverà quindi a dover procedere in questo modo:
- come modalità di spedizione deve scegliere contrassegno – pagamento alla consegna
- allo step del pagamento, deve scegliere nuovamente contrassegno
Deve quindi scegliere, contrassegno come spedizione e confermare la scelta anche per il pagamento.
La cosa secondo me terribile è che, l’utente più smaliziato oppure meno attento, potrebbe scegliere la spedizione espress da euro 8 come nel mio esempio e poi allo step successivo del pagamento, scegliere la modalità contrassegno.
In questo modo l’utente pensa di aver effettuato l’ordine con pagamento in contrassegno senza ulteriori addebiti di spese.
Conclusioni
Penso quindi che la soluzione migliore per affrontare la spedizione in contrassegno o pagamento alla consegna, sia quella di aggiungere delle note alla modalità di pagamento.
Dove però vi suggerisco nuovamente di chiamare il cliente, per evitare ordini finti, per verificare che l’indirizzo e le informazioni di consegna siano corrette e principalmente per evitare che rifiuti la consegna del corriere, mettendovi in difficoltà …
Se il cliente rifiuta la consegna, dovete scegliere tra:
- perdere l’ordine ed avere le spese di restituzione della merce da parte del corriere, quindi quasi l’importo del contrassegno
- cedere al cliente e non incassare il contributo del contrassegno
ed inoltre rischiare anche un possibile feedback negativo da parte del cliente, perchè non siamo stati abbastanza chiari nelle modalità di pagamento e spedizione.
Spero di aver chiarito le possibilità che potete avere per gestire questa modalità di pagamento, in caso contrario scrivete nei commenti e vi risponderò!
